1. Siivousaika
Smobbi Oy:n siivousaikalaskurilla tai ilman kohteen siivouskokemusta arvioitua siivousaika on viitteellinen. Siivousaikaa ei kuitenkaan ylitetä ilman asiakkaan lupaa. Jos arvioitu siivousaika ei riitä, tehdään siivous kevennetysti. Uuden asiakkaan etuna tarjoamme ensimmäiselle käynnille ilmaista siivousaikaa 20% (max.1h) tilatusta siivousajasta. Uuden kohteen aloittamisjärjestelyihin kuluu aikaa ja lisäsiivousajalla haluamme varmistaa kohteen onnistumisen arvioidussa siivousajassa. Arvioitua siivousaikaa ja siivouksen sisältöä voidaan tarkentaa ensimmäisen käynnin jälkeen.
2. Siivousvälineet
Siivouksessa käytetään palveluntuottajan omia siivousvälineitä (imuri, pyyhkeet, lastat, roskapussit ja muut pienet välineet) ellei erikseen sovita. Veloitamme aina tarvikemaksun ja näin ollen varmistamme välinehuollon. Omien välineiden käytöllä varmistamme sujuvan siistimisen ja asiakkaan tyytyväisyyden. Erikoisvälineet kuten telineet, lattianhoitokoneet sekä muista välineistä veloitamme erikseen.
3. Työolosuhteet
Siivottavassa kohteessa täytyy olla riittävä valaistus sekä toimivat sähköpistorasiat. Siistijällä täytyy olla käytettävissä kylmää ja kuumaa vettä sekä wc ellei erikseen sovita. Lemmikit eivät saa olla vaaraksi, tai häiritä siistijän työtä. Siistijällä tulee olla mahdollisuus käyttää asiakkaan jääkaappia eväiden säilyttämiseen ja mikroa eväiden lämmittämiseen.
4. Asiakkaasta johtuva peruuntuminen
Sovitun siivous ajan peruminen 7 vrk ennen siivousta on maksutonta. Alle 5 vrk sisällä peruutetusta siivouksesta peritään 50% laskun loppusummasta. Sairastumisesta johtuvia peruutuksia ei veloiteta, jos asiakas esittää lääkärintodistuksen.
5. Palvelun tarjoajasta johtuva peruuntuminen
Mikäli palveluntarjoaja ei pääse suorittamaan palvelua sovittuna ajankohtana äkillisien syitten takia, tällöin palveluntarjoajalla on velvollisuus tarjota uutta ajankohtaa.
6. Palveluntarjoajan vastuut
Palvelutuottaja sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus asiakkaan luottamuksellisista tiedoista. Asiakastietoja säilytetään palveluntuottajan rekisterissä eikä niitä luovuteta kolmansien osapuolien käyttöön ilman lain vaatimia perusteita. Palveluntarjoajan vastuulla on, että tilatut palvelut suoritetaan sovittuna ajankohtana. Työt suoritetaan pääsääntöisesti arkisin 6-16 välillä. Palveluntarjoaja vastaa työn laadusta.
Tilattuja palveluja ei suoriteta pyhäpäivinä. Jos asiakkaan viikkosiivous sattuu pyhäpäivälle, sovitaan vuoron siirtämisestä.
7. Asiakkaan vastuut
Asiakas on velvollinen ilmoittamaan, mikäli asiakkaan yhteystiedot muuttuvat. Asiakaspalautteet ja reklamaatiot osoitteeseen info@smobbi.fi. Kuvallinen reklamaatio tulee toimittaa alle vuorokauden kuluessa siivouksesta. Asiakkaan vastuulla on antaa kaikki tarpeelliset tiedot. Jos asiakkaalle aiheutuu vahinkoa puutteellisen tiedon takia, tätä ei korvata. Asiakkaan täytyy antaa ohjeistus tiloissa oleviin hälytysjärjestelmiin, jos tällainen on käytössä. Asiakkaan velvollisuus on huolehtia, että siistijä pääsee suorittamaan työtään sovittuna ajankohtana. Jos palvelun toteutus viivästyy asiakkaasta johtuvasta syystä, veloitetaan odotusajalta voimassa olevan tuntiveloitushinnan mukainen korvaus. Veloitamme 3€/h parkkimaksun ellei kohteessa ole asiakkaan järjestämää maksutonta parkkipaikkaa käytössä.
8. Laskutus ja hinnoittelu
Palvelutuottajalla on oikeus tehdä hintamuutoksia, jotka tulevan voimaan sopimuksen 1kk päästä ilmoituksesta. Maksuehto 7pv netto. Laskutusvaihtoehdot: e-lasku / verkkolasku / sähköpostilasku / paperinen lasku. *paperisesta laskusta veloitamme 3,50€ maksun